Comment éviter une réclamation A-Z ?

La réclamation A-Z est le cauchemar des vendeurs. Mais bien souvent, on peut l’éviter ou y répondre efficacement en prenant quelques mesures importantes avant même qu’elles ne surviennent.

Avez-vous tout fait correctement ?

Il arrive que des clients agissent par mauvaise foi. Mais souvent aussi, une plainte a-z est justifiée. Si vous en recevez une, vérifiez avant tout qu’elle soit justifiée. Avez-vous expédié le bon produit ? A la bonne adresse ? Pouvez-vous tracer l’expédition de l’article et expliquer pourquoi le client ne l’a pas reçu, ou pourquoi il est défectueux à l’arrivée ? Si vous êtes en faute, gérez les choses à l’amiable, excusez-vous et limitez la casse en remboursant le client. Ce sera une perte, mais elle vous évitera plus de problèmes.

Quand le client n’est pas sérieux

Certaines réclamations A-Z ne sont pas justifiées. Dans ce cas, vous devez avoir réuni des preuves en votre faveur. Contactez le client et fournissez-les-lui. Contactez aussi Amazon et donnez votre version des faits, en restant courtois, poli et très factuel. Ne vous répandez pas en récriminations au risque d’être banni de la plateforme. Mais surtout, remplissez correctement tous les champs du formulaire de réponse. Autrement, votre réponse ne sera même pas lue.

Restez pro pour éviter les réclamations A-Z

La meilleure option consiste à fournir un service de qualité pour éviter des réclamations. Choisissez des entreprises réputées pour les expéditions (FedEx ou UPS). Ne vous disputez jamais avec un client, même si vous avez raison. Ce sera toujours à votre détriment. Maîtrisez les règles d’Amazon de A à Z et proposez des articles de qualité, que vous décrivez de façon honnête et objective. Enfin, ne considérez pas votre activité sur Amazon comme un simple hobby. Pour rester professionnel, vous devez y consacrer du temps et éviter les erreurs.

7 mars 2017

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