Les 4 choses à éviter pour ne pas être banni du service « Expédié par Amazon »

9 mars 2017 Par Fabien

Le service « Expédié par Amazon » ou FBA in english (Fulfilment By Amazon) peut booster vos ventes et accroître votre crédibilité. Mais vous devez éviter tout ce qui pourrait y entraîner votre suspension. Coup de projecteur sur 4 actions souvent rédhibitoires pour les vendeurs.

1-Posséder plus d’un compte vendeur sans permission

Voilà l’erreur la plus courante qui vous fera bannir du service. Si d’autres membres de la maison possèdent un compte vendeur Amazon à la même adresse que la vôtre, c’est à votre détriment. Et si vous voulez ouvrir un deuxième compte, contactez Amazon et faites les choses dans les règles.

2-Délivrer un service médiocre

Vous avez de quoi être inquiet si les clients émettent régulièrement des commentaires négatifs sur votre compte vendeur. Amazon vérifie que vous répondez immédiatement aux requêtes des clients ; que vous remboursez leur argent à ceux qui le demandent rapidement ; bref, que la plupart du temps, vous les laissez gagner. Autrement, vous serez suspendu du service « Expédié par Amazon » ! Soyez donc professionnel.

3-Violer les lois relatives à la propriété privée et aux droits d’auteurs

Il vous revient de vérifier que les articles en votre possession peuvent bel et bien être vendus sur Amazon. Si une plainte relative à la propriété privée et aux droits d’auteurs vous touche, vous devenez persona non grata sur le service « Expédié par Amazon ». Soyez aussi vigilants lorsque vous recevez des produits d’autres fournisseurs. Si la preuve est faite qu’ils sont contrefaits, vous subirez seul la sanction.

4-Tricher pour recevoir des avis positifs

Les nouveaux vendeurs accumulent des séries d’erreurs qui les disqualifient pour le service FBA : ils offrent beaucoup trop de cadeaux aux clients ; paient des gens pour recevoir de meilleurs avis ; ou trichent de différentes manières encore pour être mieux notés. C’est exactement ce qu’il ne faut pas faire sur Amazon.

5- Ne pas respecter les conditions d’utilisation du service

La raison la plus importante pour laquelle Amazon pourrait ne plus vous autoriser à utiliser leur service d’expédition est le non respect de leurs règles. Vous pouvez d’ailleurs en prendre connaissance sur notre chaîne Youtube avec des tutos vidéo :

https://www.youtube.com/channel/UCsa0gI1IBUX27gT9fVFH4ZQ

Les conditions d’utilisation concernent les produits que vous vendez, mais aussi la façon dont ils sont conditionnés et expédiés à Amazon.

Les produits restreints :

Vous ne devez pas confier au service FBA l’envoi de produits qui font l’objet d’une restriction de la part d’Amazon (produits dangereux, armes, alcool, tabac…)

L’étiquetage :

Chaque produit doit être étiqueté visiblement avec une étiquette qui respecte les dimensions d’Amazon. Elles doivent être apposée de manière visible sur le produit et accessible pour faciliter le scannage des produits par les opérateurs d’Amazon qui recevrons et traiterons votre marchandise. Il faudra également veiller à recouvrir le code-barres d’origine s’il y en a un, afin d’éviter que le mauvais code soit scanné.

L’emballage des produits :

Certains produits doivent respecter des consignes spécifiques pour résister aux contraintes de l’expédition et du traitement, comme par exemple être placé dans un emballage étanche si le produit risque de fuir, ou bien dans un emballage protégé pour les produits fragiles. En effet, la casse d’un produit peut entraîner la destruction de l’ensemble du colis si les opérateurs d’Amazon le juge inexploitable ou dangereux (débris de verre, produits souillés….).

Les protections des produits dans les colis :

Une fois vos produits emballés, vous devez les placer dans un carton pour le transport. Vous devez soignez la protection de vos envois pour éviter la casse ou la détérioration de vos produits, en vous assurant qu’elle n’est pas non plus trop contraignante pour les opérateurs. Ils ne doivent pas perdent un temps précieux à déballer vos produits.

Le respect des quantité indiquées :

Il peut arriver d’envoyer 99 ou 102 produits au lieu des 100 prévus, vous aurez donc un écart. Il faut veiller à ce que cela ne se produise pas souvent, car cela engendre un délai de traitement supplémentaire.

Mieux vous préparerez vos expéditions, plus vite elles seront traitées et plus vite les produits seront intégrés à vos stock. En cas de problème, cela peut retarder l’intégration de plusieurs jours, et en cas de récidive trop fréquente, engendrer la suspension de votre droit au service d’expédition par Amazon. Soyez donc vigilant !